Mobile Commerce e App mobile: due touchpoint a supporto delle vendite B2B

Il dispositivo mobile è l’oggetto “mai più senza” nella vita di tutti: dallo svago al lavoro, il mobile diventa un asset competitivo anche nel B2B, soprattutto dopo l’ingresso dei millennial nelle aziende. Per questo ogni azienda B2B deve preoccuparsi che i propri siti ed e-commerce siano ottimizzati per i dispositivi mobile e considerare anche l’aggiunta di una app ad hoc, in grado di regalare ai clienti un’esperienza omnicanale immediata e senza interruzioni.

Perché il mobile commerce B2B è diventato essenziale?

Il mobile è uno strumento cucito tra le mani e le tasche delle persone: risponde alle esigenze di velocità e di immediatezza degli utenti anche – e soprattutto – nel lavoro.

+0%

l’aumento del numero di ordini B2B mobile negli ultimi tre anni

(Forbes)

Perché?

I millennial fanno ingresso nelle aziende in ruoli sempre più decisionali, assumendo le vesti di decision maker

I millennial usano il telefono per le ricerche, per confrontare offerte, per salvare ordini, per contattare fornitori, per salvare contatti e procedere agli acquisti

L’esperienza di acquisto B2C viene sempre di più pretesa e replicata anche nel business to business

Gli utenti delusi dall’esperienza di navigazione da mobile non tornano più a cercare l’azienda, che perde così un potenziale prospect

I nuovi buyer B2B preferiscono acquistare online da mobile e ricercano un’esperienza self-service con pochi passaggi

Per questo il mobile deve essere integrato in una strategia omnicanale e deve rispondere alle esigenze in ogni fase del customer journey degli utenti.

Se nel B2C oramai questa è legge scritta, nel B2B c’è ancora tanto da fare.

i consumatori aziendali frustrati dalla mancanza di funzionalità quando acquista online, soprattutto via mobile.

Quali sono le sfide per diventare sempre più mobile-oriented nel B2B?

Il processo di acquisto B2B porta con sé diverse difficoltà, tipiche del settore:

Rapporto one-to-one tra azienda vendor e azienda cliente

Entità degli ordini più importante e difficile da gestire

Catalogo prodotti più numeroso

Prodotti tecnologicamente complessi da descrivere

Maggiore necessità di assistenza h24

Accesso multiplo

Integrazione con CRM e ERP e difficoltà logistiche

Numero di decision maker coinvolti nel processo di acquisto.

le probabilità in meno che le persone acquistino da un marchio dopo un'esperienza mobile negativa

(Think with Google)

Cosa fare per integrare il mobile nella tua strategia di digital commerce B2B?

Studia il customer journey del tuo prospect: in quali fasi utilizza il mobile per le sue ricerche di forniture? E come?

Valuta la possibilità di integrare anche un’app mobile: l’app mobile è un canale preferenziale nel B2B perché rende più immediato l’acquisto, la fatturazione, il riordino e il checkout, facilita l’integrazione, lo storico ordini, il rapporto con l’utente e il recupero carrelli

Se non ritieni l’app mobile prioritaria nella tua attività, non può mancare l’ottimizzazione del tuo sito web: assicurati sempre che il tuo sito e-commerce sia reattivo e ottimizzato anche per la navigazione dal dispositivo cellulare

Scegli le tecnologie adatte: affidati ad un approccio composable e ad architetture headless e modulari per potere digitalizzare le tue vendite e rimuovere le barriere all’ingresso del mCommerce

mCommerce e App mobile per il B2B: ecco le nostre soluzioni

Le aziende B2B che si trasformano con successo in aziende digitali e mobili hanno una crescita del fatturato di 5 volte superiore e hanno due volte più probabilità di essere scelte come fornitore principale.

Insieme ad esperti e leader di settore del Digital Commerce B2B abbiamo affrontato il tema del mobile commerce, trovando soluzioni e consigli pratici per approdare in questo mondo, tramite le loro visioni, esperienze, casi studio e show case.