Negli ultimi anni, l’enorme crescita del commercio elettronico, sia nel settore B2C che nel B2B, è stata alimentata dalla pandemia che ha innescato una vera e propria accelerazione del settore. Sempre più imprenditori stanno scegliendo di digitalizzare le proprie attività creando e-commerce: negozi virtuali che consentono di sfruttare appieno i vantaggi offerti dal web.
Tuttavia, molte volte gli imprenditori digitali si trovano ad affrontare una serie di sfide quando cercano di gestire tutto autonomamente senza possedere però le competenze specifiche necessarie: spesso, dopo circa un anno, sono costretti a chiudere la propria attività online a causa di errori di gestione e di varie problematiche commesse lungo il percorso. Per questo motivo, abbiamo deciso di analizzare un’opzione di gestione altamente vantaggiosa per il vostro business, in grado di ridurre notevolmente gli sforzi e aumentare le probabilità di successo: l’e-commerce outsourcing!
Nello specifico questo articolo esplorerà in dettaglio cos’è l’e-commerce outsourcing e il full outsourcing e i motivi per cui sempre più aziende scelgono il Merchant of Records come partner strategico.
In parole semplici, il modello di e-commerce outsourcing consiste nell’affidare la gestione del proprio e-commerce ad alcuni professionisti esterni che lo renderanno una perfetta macchina per le vendite online. Ma come funziona?
Questo modello è diventato fondamentale in seguito alla crescente complessità delle operazioni commerciali online: permette infatti alle aziende di affidare le operazioni chiave del proprio e-commerce a un partner specializzato, alleggerendo il lavoro, ottimizzando i processi e migliorando l’efficienza complessiva del proprio business.
L’e-commerce outsourcing consente di concentrarsi sulle proprie competenze principali e di delegare a esperti nel settore le attività di back office e back end, come la gestione dell’inventario, l’elaborazione degli ordini, la logistica e l’assistenza clienti.
Beneficiando dell’e-commerce outsourcing non si è più costretti a “improvvisarsi” programmatori, ma anzi si può contare su un team di professionisti competenti, con conoscenze specifiche nel campo dell’e-commerce! Questo permette inoltre di evitare errori costosi e concentrare le proprie risorse sullo sviluppo del core business.
Inoltre, offre accesso a tecnologie avanzate e piattaforme specializzate che migliorano l’efficienza e la scalabilità del tuo business online: con un investimento iniziale, le aziende possono beneficiare di soluzioni integrate per il pagamento, la gestione dell’inventario e l’analisi dei dati, tra gli altri servizi, senza dover affrontare l’onere di sviluppare e mantenere tali soluzioni internamente.
Considerata l’efficacia del modello di e-commerce outsourcing, negli ultimi anni, molte aziende si sono affidate al cosiddetto full outsourcing delle vendite online: questo è un tipo di e-commerce outsourcing che consiste nel cedere completamente la gestione delle interazioni con i clienti a terze parti specializzate. Senza dubbio questo modello ha alcuni vantaggi, come la possibilità di concentrarsi sul core business dell’azienda e di beneficiare dell’esperienza specialistica di partner esterni. Inoltre affidandosi al full outsourcing, si possono ridurre i costi legati all’infrastruttura e al personale interno, accedere a competenze specializzate e alla possibilità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato!
Tuttavia, delegare completamente le interazioni online può avere alcuni limiti: affidandosi al full outsourcing si perde il controllo diretto sulla customer journey e la personalizzazione dell’esperienza d’acquisto. Questo, con l’avvento della concorrenza sempre più agguerrita nel mondo dell’e-commerce e l’aumento delle aspettative dei clienti, è un rischio molto alto per le aziende che vogliono essere competitive.
Ormai la gestione delle interazioni online con i propri clienti è diventata fondamentale per riuscire a fidelizzare con i propri clienti e ottenere la loro fiducia, quindi attuando un approccio full outsourcing con un partner non attento, si rischia di allontanarsi dai propri clienti e dalle loro esigenze.
Per ovviare al limite del full outsourcing tradizionale, un Merchant of Records (MoR) può venire in soccorso di molte aziende che altrimenti si troverebbero in forte difficoltà.
Come detto, l’e-commerce outsourcing rappresenta un’opportunità preziosa per gli imprenditori digitali che desiderano concentrarsi sulla crescita del proprio business senza dover affrontare le sfide operative dell’e-commerce: la chiave di volta è scegliere un partner affidabile, e in questo caso il Merchant of Records (MoR) consente alle aziende di beneficiare di una vasta gamma di servizi chiavi in mano! Il MoR infatti è un partner specializzato che si occupa dell’interazione con il cliente online, inclusi i pagamenti, il conto vendita, la conformità normativa e la gestione delle transazioni finanziarie.
Grazie al MoR, l’80% del lavoro può essere ridotto grazie al suo modello di e-commerce outsourcing delle procedure della gestione giornaliera degli ordini online.
Oltre a gestire la contabilità degli acquisti, la logistica e la spedizione dei prodotti, non trascura l’integrazione tra l’utente e l’e-shop o marketplace e si occupa anche della generazione di report analitici per monitorare le prestazioni dell’e-commerce, garantendo quindi un’analisi accurata anche delle prestazioni. Infine, fornisce un servizio di customer care per rispondere alle domande e alle necessità dei clienti.
In sostanza, il Merchant of Records si occupa di garantire un’esperienza di acquisto senza intoppi, gestendo in modo efficiente tutti gli aspetti operativi dell’e-commerce!
Ecco alcuni motivi per cui sempre più aziende scelgono il Merchant of Records come partner strategico:
L’e-commerce outsourcing è diventato un’opzione sempre più attraente per le aziende che desiderano migliorare l’efficienza delle loro operazioni e concentrarsi sulle proprie competenze principali. Il Merchant of Records si è affermato come un modello affidabile per l’e-commerce outsourcing, offrendo servizi completi e supporto tecnologico avanzato. Scegliere il Merchant of Records come partner strategico può consentire alle aziende di affrontare le sfide dell’e-commerce B2B in modo efficace, migliorando la competitività e fornendo un’esperienza di acquisto superiore ai clienti.
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