Trattare con i clienti B2B richiede un approccio speciale: nel mondo digitale di oggi, i clienti B2B sono interessati all’elevata personalizzazione, all’accesso stabile ai dati, all’interfaccia utente intuitiva e all’automazione per semplificare i loro processi di routine. Utilizzando le ultime tecnologie, le aziende B2B possono soddisfare e superare aspettative così elevate con l’aiuto dei portali per i clienti B2B. Infatti, la digitalizzazione delle vendite va ben oltre la semplice creazione di un e-commerce! Una delle soluzioni più efficaci e innovative in questo contesto è rappresentata dal customer portal, un’importante risorsa che offre un’interazione rapida, una vasta gamma di informazioni e un rapporto diretto tra cliente e fornitore. In questo articolo, esploreremo come il customer portal e come la digitalizzazione della rete di vendita possa portare ad un aumento significativo delle vendite!
Quando si parla di digitalizzazione delle vendite, la prima cosa che viene in mente è spesso l’e-commerce. Tuttavia, la realtà è molto più ampia: la digitalizzazione delle vendite coinvolge la trasformazione digitale di tutti i processi legati alla gestione dei clienti, dalla fase di pre vendita al quella di post vendita. Ciò include la creazione di un ambiente digitale in cui i clienti possano interagire con l’azienda, accedere a informazioni dettagliate sui prodotti o servizi offerti e ricevere un supporto personalizzato e tempestivo.
Il cuore della digitalizzazione delle vendite è il customer portal, o portale clienti: si tratta di una piattaforma online sicura e personalizzata in cui i clienti possono accedere a una vasta gamma di servizi e informazioni.
I customer portal B2B consentono alle aziende di gestire le proprie relazioni con partner, fornitori e clienti. In sostanza semplifica e snellisce gli sforzi comunicativi e collaborativi delle aziende! Ad esempio, i moderni portali B2B possono aiutare a replicare le procedure di approvvigionamento e la trasformazione digitale delle vendite e dei servizi ai clienti. Con l’aiuto di tali portali B2B, le aziende possono garantire una comunicazione mirata con la propria clientela sulla base dei ruoli specifici e delle esigenze uniche dei clienti.
Attraverso il customer portal, i clienti possono visualizzare il catalogo prodotti, effettuare ordini, monitorare lo stato delle spedizioni, richiedere assistenza e accedere a contenuti esclusivi, come offerte speciali o materiali formativi.
L’azienda può così offrire ai clienti un accesso diretto e rapido alle informazioni e ai servizi di cui hanno bisogno, creando un’esperienza personalizzata che favorisce la fidelizzazione e quindi aumenta radicalmente le vendite!
Quando si parla di Customer Relationship Management (CRM), spesso si associa questo concetto a una tecnologia o a un sistema informativo. Tuttavia, il CRM va ben oltre la mera componente tecnologica: si tratta di una strategia di business o una filosofia aziendale che mira a stabilire relazioni forti e durature con i clienti attuali e potenziali, basandosi sull’analisi approfondita di informazioni che li riguardano. Pur avvalendosi di strumenti informatici, il CRM non è semplicemente un prodotto, ma una metodologia fondamentale per il successo aziendale. Attraverso lo studio di tali informazioni, infatti, l’impresa è in grado di monitorare il livello di soddisfazione del cliente e facilitarne il processo di fidelizzazione.
La funzione del CRM è quindi quella di individuare la strategia e gli strumenti da utilizzare per migliorare la capacità dell’azienda di comprendere le abitudini e i bisogni del cliente, così da poter avere con essi il miglior rapporto possibile e fornire loro gli strumenti giusti per relazionarsi con essa. Tutto questo è possibile grazie all’utilizzo di database in cui vengono concentrate tutte le informazioni riguardanti la clientela: le preferenze d’acquisto, gli ordini abituali, i dati demografici e le informazioni di contatto.
Se usato in maniera adeguata, il CRM è il più potente strumento per mantenere e rafforzare le relazioni tra l’azienda ed il cliente. Integrando al proprio customer portal, ordini e servizi con un sistema CRM, è possibile offrire ai propri clienti, servizi su misura e personalizzati. Ad esempio, presentare solo i pezzi di ricambio e la documentazione che corrispondono alle macchine registrate dei propri clienti! Integrando i partner di servizio, è possibile ampliare la propria gamma di servizi e quindi aumentare la soddisfazione del cliente, obiettivo finale di ogni azienda di successo.
Un altro aspetto fondamentale della digitalizzazione delle vendite è rappresentato dalla trasformazione digitale della rete di vendita: ciò implica fornire ai rappresentanti di vendita strumenti digitali, come applicazioni mobili o piattaforme online, che facilitino la gestione degli ordini, la consultazione delle scorte e la comunicazione con l’azienda. La digitalizzazione della rete di vendita consente di ottimizzare i processi e di accorciare i tempi di consegna, migliorando così l’efficienza dell’intera catena di distribuzione, ma soprattutto permette di garantire un’esperienza cliente eccellente!
Il customer portal può infatti integrare una sezione dedicata al customer care: un luogo dove i clienti possono porre domande, segnalare eventuali problemi o richiedere assistenza tecnica. Questa interazione diretta e tempestiva con il cliente è fondamentale per creare un rapporto di fiducia e fedeltà.
Inoltre, i configuratori sono strumenti che consentono ai clienti di personalizzare i prodotti in base alle proprie esigenze. La possibilità di creare prodotti su misura aumenta il coinvolgimento dei clienti e può portare ad un maggior numero di conversioni.
Le aziende che scelgono di adottare una strategia di digitalizzazione delle vendite possono godere di numerosi benefici, per esempio:
La digitalizzazione delle vendite è un passo fondamentale per le aziende che desiderano essere competitive nell’era digitale. Il customer portal, insieme al CRM, alla digitalizzazione della rete di vendita, ai servizi di customer care e ai configuratori, rappresenta un’importante leva strategica per aumentare le vendite, semplificare le operazioni aziendali e garantire una maggiore soddisfazione dei clienti. L’esempio di successo di Palazzetti dimostra come l’adozione di queste tecnologie possa portare a risultati straordinari, spingendo molte altre aziende a intraprendere un percorso di trasformazione digitale.
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