L’ottimizzazione mobile nell’e-commerce B2B è diventata essenziale per le imprese che vogliono prosperare e distinguersi dalla concorrenza. Perché?
Basti pensare a quanto il concetto del “everywhere & everytime” abbia cambiato le abitudini e i comportamenti dei consumatori! Il crescente utilizzo di dispositivi mobili da parte dei professionisti, ha costretto le aziende, anche nel mondo B2B, ad un approccio mobile first! Secondo L’Osservatorio Mobile B2C Strategy un italiano su due di età compresa tra 18-74 anni, naviga in rete da dispositivo mobile, con un aumento il tempo trascorso online di 1h e 58 min al giorno.
Questi dati non si limitano al mondo B2C ma sono diventati essenziali anche per le aziende che si occupano di business-by-business per raggiungere una vasta audience, migliorare l’efficienza nelle relazioni con gli stakeholder e offrire un’esperienza cliente eccellente.
È anche chiaro che gli acquirenti B2B preferiscono il commercio digitale quando è disponibile. Un sondaggio Gartner del 2021 ha rilevato che l’83% degli acquirenti B2B sceglie di ordinare o pagare tramite il commercio digitale. Anche gli acquirenti dei prodotti B2B, che non si adattano necessariamente allo stampo dell’e-commerce, desiderano completare la maggior parte del processo di ricerca da soli, senza la necessità di interagire con le vendite.
Con l’aumento dei Millennial e dei membri della Generazione Z che ricoprono ruoli decisionali sempre più rilevanti, è cruciale assicurarsi che le interazioni con un marchio tramite smartphone siano ottimizzate. Indipendentemente dal fatto che si tratti di siti web, e-mail o social media, gli utenti mobili vogliono sentirsi potenziati e non frustrati durante la navigazione.
Se il pubblico può avviare un’interazione tramite smartphone, è fondamentale che possano anche completarla senza problemi utilizzando lo stesso dispositivo. Gli utenti mobili non sono disposti ad affrontare processi ingombranti o difficoltà tecniche; riconoscono immediatamente un’esperienza di qualità e la pretendono.
Per questo motivo, il concetto di mobile first è fondamentale per l’e-commerce B2B. Dedicare attenzione e risorse all’ottimizzazione delle interazioni mobile con il marchio consentirà di soddisfare le aspettative dei Millennials, della Generazione Z e di tutti gli altri utenti, migliorando la loro esperienza e rafforzando la tua posizione sul mercato digitale.
Inoltre, l’importanza del mobile nell’e-commerce B2B deriva dalla sua pervasività e dalla sua crescente adozione da parte degli utenti business. La stragrande maggioranza dei professionisti e delle aziende possiede uno o più dispositivi mobili, che sono diventati il principale punto di accesso a internet per la maggior parte delle persone. Adottare un approccio mobile first consente alle imprese di incontrare i clienti proprio dove si trovano, garantendo un accesso costante e immediato ai loro prodotti e servizi.
Le app B2B rappresentano uno strumento cruciale per ottimizzare e migliorare le operazioni aziendali nel contesto dell’e-commerce B2B. Grazie all’implementazione di tali applicazioni, le aziende possono beneficiare di una serie di vantaggi che consentono di:
A seconda delle esigenze specifiche di un’azienda, le app B2B possono essere strutturate in modo semplice o complesso, offrendo soluzioni altamente personalizzate.
Il mercato delle app B2B è incredibilmente variegato, offrendo soluzioni specifiche per svariati casi d’uso. Tra queste soluzioni, ci sono app B2B progettate appositamente per:
L’aspetto chiave da ricordare è che tutte queste app possono essere classificate come B2B, poiché sono progettate e commercializzate esclusivamente per le aziende o gli utenti aziendali. Queste soluzioni svolgono un ruolo fondamentale nel promuovere l’efficienza e l’ottimizzazione delle operazioni aziendali nell’e-commerce B2B, consentendo alle imprese di fornire un servizio clienti di qualità superiore e di aumentare la redditività complessiva del proprio business.
L’efficienza nella gestione delle relazioni con gli stakeholder nel mondo B2B è fondamentale per il successo di qualsiasi impresa e l’ottimizzazione mobile nell’e-commerce B2B gioca un ruolo chiave in questo processo! Offrire un’esperienza mobile positiva è diventato cruciale per fidelizzare i clienti e costruire relazioni di lungo termine con i fornitori.
Uno studio ha rivelato che il 90% degli acquirenti che hanno riportato un’esperienza mobile superiore hanno espresso la volontà di acquistare nuovamente dallo stesso fornitore. Questo sottolinea l’importanza cruciale di fornire un’esperienza mobile positiva per consolidare la fiducia dei clienti e mantenerli fedeli al brand.
D’altro canto, quando l’esperienza mobile è scadente, il tasso di fedeltà dei clienti scende drasticamente al 52%. Questo importante dato dimostra come un’ottimizzazione mobile inefficace possa comportare la perdita di clienti e l’indebolimento delle relazioni con gli stakeholder.
Con l’ottimizzazione mobile nell’e-commerce B2B, le imprese possono introdurre processi e flussi automatici che semplificano le interazioni con gli stakeholder. Le piattaforme e-commerce ottimizzate per il mobile consentono alle aziende di:
In conclusione, investire nell’ottimizzazione mobile è pertanto un passo fondamentale per il successo dell’e-commerce B2B e per consolidare la propria posizione competitiva sul mercato.
L’ottimizzazione mobile nell’e-commerce B2B è diventata un elemento imprescindibile per le aziende che desiderano avere successo nel mondo digitale odierno. Adottare un approccio mobile first consente alle imprese di raggiungere una vasta audience, migliorare l’efficienza nelle relazioni con gli stakeholder, offrire un’esperienza cliente personalizzata e ottenere un vantaggio competitivo. Le app e-commerce, insieme al mobile commerce, sono diventate pilastri fondamentali per il successo delle aziende B2B. Tramite l’utilizzo di strumenti di analisi, le imprese possono acquisire preziose informazioni sul comportamento dei clienti, consentendo loro di prendere decisioni strategiche basate su dati concreti. Per rimanere rilevanti e competitivi, le aziende B2B devono abbracciare appieno l’era del mobile first e sfruttare appieno le opportunità offerte dal mobile commerce.
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