L’e-commerce B2B sta vivendo una crescita costante grazie alla crescente domanda da parte delle aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni, di cercare fornitori nel mondo dell’e-commerce online! Nel 2020, il valore del mercato globale dell’e-commerce B2B è stato fissato a 6,64 trilioni di dollari, e questo numero è destinato ad aumentare ancora secondo un tasso di crescita annuale composto del 18,7% tra il 2021 e il 2028.
In un panorama digitale sempre più competitivo, l’user experience e la personalizzazione rivestono un ruolo fondamentale nel successo di un e-commerce business-to-business (B2B). Questi fattori determinano la capacità dell’azienda di attrarre e coinvolgere i clienti, creando una connessione significativa tra il brand e il suo pubblico di riferimento. In questo articolo esploreremo le regole chiave per un e-commerce B2B di successo e discuteremo le strategie per il conversion rate optimization attraverso un’esperienza utente efficace.
Con lo scenario B2B in continua evoluzione, è ormai evidente l’importanza dell’ottimizzazione della user experience nel contesto dell’e-commerce B2B. Nel contesto del B2B, le dinamiche e le aspettative dei clienti differiscono significativamente rispetto al mercato consumer. Pertanto, è fondamentale adottare alcune regole specifiche per garantire il successo di un e-commerce B2B. Sicuramente creare un customer journey B2B intuitivo, piacevole e veloce è diventato essenziale per attirare e coinvolgere le aziende acquirenti.
Ma ci siamo chiesti quale fosse l’obiettivo principale da raggiungere per offrire un e-commerce UX perfetta. La risposta, per le aziende ad ogni livello, non può che essere una: prima di tutto un customer journey dev’essere il più semplice possibile!
La qualità più importante per un e-commerce B2B è avere un sito web intuitivo e facile da navigare! Bisogna abbandonare l’idea di un sito-catalogo e proporre un’architettura delle informazioni chiara e una struttura gerarchica, che consenta ai clienti di trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno. Inoltre, è fondamentale fornire informazioni complete e dettagliate sui prodotti o servizi offerti, comprese specifiche tecniche, prezzi e condizioni di consegna.
Ormai quasi la metà degli acquirenti B2B è composta da millennial o genZ, quindi l’evolversi del profilo di un acquirente B2B “tipico” richiede l’adattamento dei processi di vendita aziendali. Attraverso una user experience di qualità, le e-commerce B2B possono migliorare il tasso di conversione e aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Nell’e-commerce B2B, una buona usabilità e integrazione sono elementi chiave per ottenere il massimo successo! Poiché i cataloghi di prodotti possono essere ampi e complessi, affidarsi a motori di ricerca intelligenti e intuitivi è una risorsa! L’integrazione di motori di ricerca basati su IA danno modo all’e-commerce, anche nel settore B2B, di aumentare le vendite senza bisogno di programmazione e complesse (nonché dispendiose) risorse tecniche. Grazie a questa soluzione avanzata, gli acquirenti possono trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno, migliorando la loro esperienza complessiva sul sito, ed è possibile inoltre personalizzare enormemente il percorso all’acquisto attraverso regole basate sul comportamento dell’utente onsite oppure regole di e-merchandising che supportano le decisioni strategiche di vendita.
La user experience per un’e-commerce è la somma delle emozioni, delle percezioni e delle reazioni che un utente sperimenta durante l’interazione con un sito web o un’applicazione. Se, come detto, l’obiettivo principale dell’e-commerce UX è offrire agli utenti una piacevolezza, velocità e facilità nel loro percorso, consentendo loro di raggiungere i propri obiettivi in modo efficace.
La personalizzazione svolge un ruolo cruciale nell’ottimizzazione dell’UX! Capire le esigenze specifiche delle aziende acquirenti e offrire contenuti, prodotti e offerte personalizzate crea un legame più profondo con il cliente, aumentando le probabilità di conversione. Inoltre, l’analisi dei dati e l’implementazione di test A/B consentono di valutare l’efficacia delle strategie di UX e apportare miglioramenti mirati per il conversion rate optimization.
Un altro aspetto cruciale è l’efficienza nella gestione degli account dei clienti. Offrire un’area riservata e personalizzata dove i clienti possono visualizzare i loro ordini, monitorare le spedizioni, gestire i pagamenti e richiedere assistenza contribuisce a migliorare l’esperienza complessiva e la fiducia nei confronti dell’azienda. Inoltre, nel contesto B2B, è importante offrire opzioni di pagamento flessibili, come fatturazione a 30 giorni o finanziamenti, per agevolare le transazioni commerciali.
Per avere successo in questo contesto, l’ottimizzazione dell’esperienza utente è fondamentale. Creare un customer journey intuitivo e personalizzato è essenziale per migliorare il conversion rate optimization mantenere un vantaggio competitivo nel mercato dell’e-commerce B2B.
Una corretta analisi del customer journey e, quindi, una rimodulazione della ux sono assolutamente necessari per migliorare il tasso di conversione.
Attraverso un’attenta analisi dei dati di ricerca o di navigazione è possibile raccogliere informazioni sulle preferenze, gli interessi e i comportamenti degli acquirenti, consentendo di offrire una ux che sia quanto più vicina alle necessità delle specifiche buyer personas. Questo tipo di esperienza utente crea un legame più stretto tra l’azienda e il cliente, facilita l’acquisto, aumentando quindi le probabilità di conversione.
Un’altra strategia importante infatti, per l’ottimizzazione del cr, è semplificare il processo d’acquisto. Ridurre al minimo il numero di passaggi necessari per completare un ordine, semplificare i form di registrazione e offrire opzioni di check out rapide e senza intoppi sono elementi chiave per migliorare l’esperienza utente. Inoltre, è fondamentale ottimizzare il sito web per dispositivi mobili, poiché sempre più acquirenti B2B utilizzano smartphone e tablet per effettuare acquisti. Un’esperienza mobile-friendly può fare la differenza nel tasso di conversione.
L’aspetto della fiducia è cruciale nel contesto B2B. Offrire testimonianze, recensioni e certificazioni di qualità può contribuire a creare una maggiore fiducia nei confronti dell’azienda e dei suoi prodotti. Inoltre, un servizio clienti reattivo e competente è fondamentale per rispondere alle domande dei clienti e risolvere eventuali problemi in modo rapido ed efficiente.
La chiave per un’azienda che si occupa di B2B per una buona user experience è riuscire a prevedere le esigenze di cui un utente può avere bisogno durante il customer journey! Oltre a eliminare gli ostacoli, semplificando le interazioni e fornendo informazioni chiare e pertinenti, le aziende devono saper leggere i trend del mercato attuale. Questo è essenziale perché un’esperienza utente positiva è una certezza per la creazione della connessione emotiva con il brand! Come detto, aumentare la fiducia dell’utente favorisce il raggiungimento degli obiettivi dell’azienda, come il miglioramento del tasso di conversione e la fidelizzazione dei clienti!
L’user experience e la ricerca, l’analisi e la personalizzazione dell’esperienza sono elementi chiave per il successo di un e-commerce B2B. Seguendo le regole specifiche del B2B e implementando strategie di ottimizzazione del conversion rate optimization, le aziende possono creare un’esperienza coinvolgente e personalizzata per i loro clienti, migliorando la fidelizzazione e aumentando le probabilità di conversione.
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